پیشینه و مبانی نظری وفاداري مشتريان

پیشینه و مبانی نظری وفاداري مشتريان

دانلود

پیشینه و مبانی نظری وفاداري مشتريان

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

وفاداري مشتريان بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي ، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري . امروزه ، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند . امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است . پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان ( مارك ) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است . وفاداري ، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند . هرکسی از یک دوست خوب ، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند . در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند . در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند . و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد . زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند ( جعفرینیا و همکاران ،، 1391 ، ص37 ). امروزه ، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف ، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويشرا در بازار دارند ، چالشي استراتژيك تلقي مي شود ( سوتان و کلین ، 2013 ، ص212 ) 2 – 2 – 1 ) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف تلاش براي تعريف وفاداري بيش از آنچه تصور شود مشكل است . مشكل اصلي تشخيص اين نكته است كه آيا وفاداري يك متغير رفتاري يا متغير مربوط به نگرش است ( دافي ، 1998 ، ص 434 ) . وفاداري عبارتست از ” وجود يك نوع نگرش مثبت به يك پديده مارك ، ( خدمت ، مغازه يا فروشنده ) و رفتار حمايتگرانه از آن ” اما تعريف كاملتري از وفاداري نيز وجود دارد كه توسط اوليور ( 1999 ) مطرح شده است : ” وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول يا خدمت برتر در آينده اطلاق مي شود به صورتي كه همان مارك يا محصول عليرغم تاثيرات و تلاش هاي بازاريابي بالقوه رقبا ، خريداري گردد ( لين وونگ ، 2006 ، ص30 ) . تحليلهاي ياكوبي و چستنات ( 1978 ) نشان ميدهد كه تداوم خريد نشانگر وفاداري مشتري نبوده و ممكن است به دليل روش خريد يا اولويت راحتي مشتري و يا ساير عوامل باشد . به طوري كه خريدهاي ناپيوسته مي تواند ميزان وفاداري را

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
191
مشاهده

کد فایل:36868
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۸
حجم فایل ها:295.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 39

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری وفاداري مشتريان

  • نقش مدیریت و بابد ها و نبایدهای آن

    مدیریت,نقش مدیریت و بابد ها و نبایدهای آن دانلود فایل اصلی نقش مدیریت و بابد ها و نبایدهای آن از سایت دانلود فایل تحقیق نقش مدیریت و بابد ها و نبایدهای آن در حجم 57 صفحه و در قالب word…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال های تنظیم هیجانی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال های تنظیم هیجانی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال های تنظیم هیجانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اختلالهای تنظیم هیجانی مقدمه یکی از موضوعاتی که در…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تاريخچه مديريت دانش 2 - 2 - 2 انواع دانش 2 –…

  • مبانی نظری رضایت مندی مشتری

    مبانی نظری رضایت مندی مشتری دانلود مبانی نظری رضایت مندی مشتری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رضایت مندی مشتری نمودار 2 - 1 ) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری نمودار 2…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی و حقوق و مزایای مدیران موظف (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری حاکمیت شرکتی و حقوق و مزایای مدیران موظف,پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی و حقوق و مزایای مدیران موظف,فصل دوم پایان نامه حاکمیت شرکتی و حقوق و مزایای مدیران موظف,مبانی نظری حاکمیت شرکتی و حقوق و مزایای مدیران موظف دانلود…

  • بررسی تأثیر فرزندان بر فرایند تصمیم‏گیری انتخاب مقصد در گردشگری

    بررسی تأثیر فرزندان بر فرایند تصمیم‏گیری انتخاب مقصد در گردشگری برچسب ها: پروژه بررسی تأثیر فرزندان بر فرایند تصمیم‏گیری انتخاب مقصد در گردشگریمقاله بررسی تأثیر فرزندان بر فرایند تصمیم‏گیری انتخاب مقصد در گردشگریپایان نامه بررسی تأثیر فرزندان بر فرایند تصمیم‏گیری…

  • پاورپوینت مطالعه بیماری مالیخولیا

    پاورپوینت مطالعه بیماری مالیخولیا دانلود پاورپوینت مطالعه بیماری مالیخولیا دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مطالعه بیماری مالیخولیا،در حجم 24 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: خودبیمارانگاری: ترس یا باور بیمارگونه مبنی بر ابتلا…

  • پاورپوینت مدیریت استراتژیک درصنایع کوچک و متوسط( SMEs)

    پاورپوینت مدیریت استراتژیک درصنایع کوچک و متوسط( SMEs) برچسب ها: مدیریت استراتژیک درصنایع کوچک و متوسطمراحل مدیریت استراتژیکمفاهیم مدیریت استراتژیکرشته مدیریت استراتژیکمدیریت استراتژیک مقالهتاریخچه مدیریت استراتژیکمدیریت استراتژیک چیست pdfمدیریت استراتژیک pptمدیریت استراتژیک کتاب رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مدیریت استراتژیک…

  • توازن و پیشرفت و توسعه استراتژی زندگی امن و پاک در ایران 1400

    توازان,توسعه,زندگی امن و پاک دانلود فایل اصلی توازن و پیشرفت و توسعه استراتژی زندگی امن و پاک در ایران 1400 از سایت دانلود فایل توازن و پیشرفت و توسعه استراتژی زندگی امن و پاک در ایران 1400 در حجم 154…

  • بررسی اثربخشي نقاشي‌درماني بر سلامت روان دانش‌آموزان پسر مدارس ابتدايي

    بررسی اثربخشي نقاشي‌درماني بر سلامت روان دانش‌آموزان پسر مدارس ابتدايي برچسب ها: مدرسه ابتداییتحقیق سلامت روانپایان نامه نقاشی درمانیمعنویت و سلامت رواناختلال وسواسی اجباری(ocd )عوامل موثر بر پرخاشگریمهارت های شناختیتعارض به کودکاننقاشی درمانی در کودکانتاثیر نقاشی بر روح و روان…

  • مجموعه ای شامل 53 کتاب فیزیک کوانتومی زبان اصلی

    دانلود کتاب فیزیک کوانتوم,دانلود کتاب فیزیک کوانتوم به زبان ساده,دانلود کتاب فیزیک کوانتوم به زبان فارسی,دانلود کتاب کوانتو,فیزیک کوانتم,فیزیک کوانتوم pdf,فیزیک کوانتوم چیست,کتاب کوانتوم به زبان ساده,کوانتوم زتیلی,نظریه فیزیک کوانتوم دانلود فایل اصلی مجموعه ای شامل 53 کتاب فیزیک کوانتومی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت سرمایه در گردش و ريسک و بازده (فصل دوم)

    pdf,پایان نامه مدیریت سرمایه در گردش,پيشينه پژوهش مقاله مدیریت سرمایه در گردش,پيشينه تحقيق رابطه ریسک و بازده,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت سرمایه در گردش و ريسک و بازده,فصل دوم پايان نامه ریسک و بازده,مباني نظري مدیریت سرمایه در…

  • پاورپوینت شیطان پرستان

    پاورپوینت شیطان پرستان برچسب ها: اعمال شیطان پرستانغذای شیطان پرستانپارتی شیطان پرستان در تهران بدون سانسورقوانین شیطان پرستیاحکام ازدواج در شیطان پرستیشیطان پرستی چیستمراسم ازدواج شیطان پرستاناولین شیطان پرست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شیطان پرستان دسته بندي : عقیدتی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع درمان بیماران مبتلا به عفونت های عصبی

    دانلود پاورپوینت با موضوع درمان بیماران مبتلا به عفونت های عصبی برچسب ها: آبسه های مغز انسفالیتبیماری کروتز فلت جاکوب بیوپسی مغزدرمان بیماری ام اسچگونه بفهمیم ام اس داریمتشخیص بیماری ام اسام اس خفیفعلت بیماری ام اسعلائم ام اس خوش…

  • ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی - Copy

    ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی - Copy دانلود ادبیات نظری تحقیق اختلالات یادگیری، مشکلات و اختلالات ریاضی - Copy دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار :…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار رانندگی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری رفتار رانندگی,پیشینه پژوهش رفتار رانندگی,پیشینه تحقیق رفتار رانندگی,چارچوب نظری رفتار رانندگی,فصل دوم پایان نامه رفتار رانندگی,مبانی نظری رفتار رانندگی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار رانندگی (فصل دوم پایان نامه) از سایت دانلود فایل دانلود…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق عملکرد مدیران سازمان

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق عملکرد مدیران سازمان دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق عملکرد مدیران سازمان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق عملکرد مدیران سازمان فصل دوم 15 پيشينه و ادبيات…

  • نمونه سوال های پایه ی هشتم

    نمونه سوال های پایه ی هشتم دانلود نمونه سوال های پایه ی هشتم دسته بندي : سوالات نهایی جزئیات و دریافت گزارش فایل نمونهای کامل از سوال های ریازی پایه ی هشتم به طور فایل پی دی اف..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... دسته بندی:…

  • پاورپوینت حکمت مشاء

    پاورپوینت حکمت مشاء دانلود پاورپوینت حکمت مشاء دسته بندي : فلسفه و منطق جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت حکمت مشاء(فلسفه مشاء)، در حجم 17 اسلاید قابل ویرایش جهت ارائه کلاسی. بخشی از متن: در سنت فلسفه اسلامی…

  • بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی بانک پارسیان93

    بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی بانک پارسیان93 برچسب ها: بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی بانک مقاله بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی عوامل موثر بر تجهیز بانکتجهیز منابع پولی…

  • مبانی نظری و ادبیات تعاریف نام تجاری (برند)(فصل دوم)

    پيشينه پژوهش تاریخچه برند,پيشينه تحقيق برندسازي داخلي,پيشينه نظري قدرت و ارزش برند,چارچوب نظري ویژگی های یک برند مناسب,دانلود مباني نظري برند سازی,مباني نظري برندسازي خارجي,مبانی نظری و ادبیات تعاریف نام تجاری (برند)(فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و ادبیات…

  • پاورپوینت آشنایی با گریدر

    پاورپوینت آشنایی با گریدر دانلود پاورپوینت آشنایی با گریدر دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت معرفی گریدر به عنوان یکی از ماشین آلات راهسازی و نحوه کار و انواع گریدر ، در حجم 19…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق اضطراب ونظریه های اضطراب واضطراب امتحان (فصل دوم)

    استرس,اضطراب,پيشينه پژوهش علل اضطراب امتحان,پيشينه تحقيق اضطراب ناشی از امتحان,چارچوب,دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق اضطراب و نظریه های اضطراب و اضطراب امتحان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد امتحان,مباني نظري اضطراب امتحان و مقابله با آن دانلود فایل اصلی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم سیاست های ارزیابی عملکرد

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم سیاست های ارزیابی عملکرد,پيشينه پژوهش سیاستهای ارزیابی عملکرد,پيشينه تحقيق ارزیابی عملکرد,چارچوب نظري ارزیابی عملکرد کارکنان,فصل دوم پايان نامه ارشد ارزیابی عملکرد,مباني نظري ارزیابی عکلمرد کارکنان دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه…

  • مبانی نظری و پژوهش نظری نگرش و شیوه های فرزندپروری (فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري سبک های فرزندپروری,پيشي,پیشینه نظری فرزندپروری,چارچوب نظري شیوه فرزندپروری والدین,دانلود مباني نظري شیوه های فرزندپروری,فصل دوم مهارت های فرزندپروری,مباني نظري سبک های فرزندپروری,مباني نظري و پيشينه پژوهش نگرش و شیوه های فرزندپروری دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پژوهش…

  • جداسازي هيدروكربن هاي استفاده شده در پليمر غشاها

    هیدروکربن دانلود فایل اصلی جداسازي هيدروكربن هاي استفاده شده در پليمر غشاها از سایت دانلود فایل تحقیق جداسازي هيدروكربن هاي استفاده شده در پليمر غشاها در حجم 74 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست مطالب…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق جریانهای نقدی و تجزیه و تحلیل صورتهای مالی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق جریانهای نقدی و تجزیه و تحلیل صورتهای مالی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق جریانهای نقدی و تجزیه و تحلیل صورتهای مالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه…

  • پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح

    پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح برچسب ها: کامپوزیت بتن مسلحبتن مسلح pdfبتن مسلح به الیاف شیشهبتن مسلح در حل جدولساخت بتن مسلحبتن مگربتن پیش تنیدهبتن سبک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین…

  • پاورپوینت استئو آرتریت

    پاورپوینت استئو آرتریت برچسب ها: درمان استئوآرتریتاستئوآرتریت زانوتشخیص استئوآرتریتاستئوآرتریت دستاستئوآرتریت گردنآرتریت روماتوئیداستئوآرتریت کمرداروی آرتروز رفتن به سایت اصلی پاورپوینت استئو آرتریت دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع استئو آرتریت،در قالب ppt و در…

  • پاورپوینت کاخ های تهران

    پاورپوینت کاخ های تهران دانلود پاورپوینت کاخ های تهران دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی و بررسی معماری کاخ های تهران،در حجم 48 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن:…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق مذاکره وارکان اصلی مذاکره

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق مذاکره وارکان اصلی مذاکره دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق مذاکره وارکان اصلی مذاکره دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مذاکره وارکان اصلی مذاکره فصل دوم :…

  • دانلود پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان

    پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان,تئوري و طراحي سازمان,تئوري و طراحي سازمان دیچارد ال دفت جلد دوم,تئوري و طراحي سازمان ریچارد ال دفت,تئوري و طراحي سازمان ریچارد ال دفت pdf,تئوري و طراحي سازمان ریچارد الدفت,کتاب تئوري و طراحي سازمان دانلود فایل…

  • تحقیق بررسی لالایی های رایج در هرمزگان (میناب)

    تحقیق بررسی لالایی های رایج در هرمزگان (میناب) برچسب ها: لالایی های شبکه پویالالایی مینابیلالایی محلی هرمزگانمتن لالایی محلی بندریلالایی جنوبی رفتن به سایت اصلی تحقیق بررسی لالایی های رایج در هرمزگان (میناب) دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و…

  • تئوري و طراحي سازمان

    تئوري و طراحي سازمان برچسب ها: تئوري و طراحي سازمانسازماندهي و تشكيلاتتئوري و طراحي ساختارسازمان ها و تئوري سازمانسيستم بازمديريت استراتژيك و اثربخشي سازمانمديريت استراتژيكساختار و طراحي سازمانتكنولوژي توليد كالاخدمات و اطلاعاتتكنولوژي توليد كالاتكنولوژي توليد رفتن به سایت اصلی تئوري…

  • جزوه تایپ شده حقوق بین الملل خصوصی 1

    جزوه تایپ شده حقوق بین الملل خصوصی 1,حقوق بین الملل خصوصی 1,متن تحقیق حقوق بین الملل خصوصی 1 دانلود فایل اصلی جزوه تایپ شده حقوق بین الملل خصوصی 1 از سایت دانلود فایل عنوان جزوه : جزوه تایپ شده حقوق…