پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • دانلود پاورپوینت با موضوع فرآورده های شیلات

    دانلود پاورپوینت با موضوع فرآورده های شیلات برچسب ها: فراوری محصولات شیلاتیجزوه فراوری محصولات شیلاتیصید و جابجایی ماهی مراحل انجماد ماهی نگهداری با استفاده از نمک زدنتکنولوژی تولید خاویار روش های انجماد رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • جزوه خلاصه نکات مبحث 5 همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی

    جزوه خلاصه نکات مبحث 5 همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی برچسب ها: مبحث 5مصالح ساختمانیفراورده های ساختمانیآزمون نظارت آزمون اجراسوالات نظام مهندسیآزمون کارشناسی رسمیکلید واژه رفتن به سایت اصلی جزوه خلاصه نکات مبحث 5 همراه با حل سوالات…

  • بررسی نقش مدیریت دانش در کارآفرینی سازمانی

    بررسی نقش مدیریت دانش در کارآفرینی سازمانی برچسب ها: پایان نامه مدیریت دانشپایان نامه کارآفرینی سازمانیبررسی نقش مدیریت دانش در کارآفرینی سازمانیتاریخچه مدیریت دانشمؤلفه های مدیریت دانشکارآفرینی سازمانیضرورت و اهميت كارآفريني در سازمانابعاد کارآفرینی سازمانی رفتن به سایت اصلی بررسی…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی پرورشگاه

    برنامه فیزیکی طراحی پرورشگاه,پایان نامه معماری طراحی پرورشگاه,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی پرورشگاه,طراحی پرورشگاه,ظوابط و استانداردهای طراحی پرورشگاه,مطالعات معماري طراحی پرورشگاه دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی پرورشگاه از سایت دانلود فایل دانلود مطالعات و رساله…

  • پاورپوینت مجموعه فرهنگی باغ غدیر اصفهان

    پاورپوینت مجموعه فرهنگی باغ غدیر اصفهان دانلود پاورپوینت مجموعه فرهنگی باغ غدیر اصفهان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مجموعه فرهنگی باغ غدیر اصفهان ،در حجم 24 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ماهیت یادگیری (فصل دوم )

    ادبیات نظری ماهیت یادگیری,پیشینه پژوهش ماهیت یادگیری,پیشینه تحقیق ماهیت یادگیری,چارچوب نظری ماهیت یادگیری,فصل دوم پایان نامه ماهیت یادگیری,مبانی نظری کامل در مورد ماهیت یادگیری دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ماهیت یادگیری (فصل دوم ) از سایت دانلود…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي مباني قانون كار

    دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي مباني قانون كار برچسب ها: گزارش کاراموزي بررسي قانون كارکاراموزي بررسي قانون كارکارورزي بررسي قانون كاردانلود گزارش کارآموزي بررسي قانون كاربررسي قانون كارقانون كار رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي مباني قانون…

  • بررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانی که قبل از 17 سالگی و بعد از 25 سالگی ازدواج کرده

    بررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانی که قبل از 17 سالگی و بعد از 25 سالگی ازدواج کرده برچسب ها: ویژگی های شخصیترضایت زناشویی زنان متاهلبررسی میزان رضایت زناشویی و ویژگی های شخصیتی زنانینظريه هاي عاملي شخصيتمدلهاي…

  • بررسي مقايسه اي عوامل مؤثر بر افزايش كارايي حسابرسي صورت هاي مالي از ديدگاه حسابرسان

    بررسي مقايسه اي عوامل مؤثر بر افزايش كارايي حسابرسي صورت هاي مالي از ديدگاه حسابرسان برچسب ها: بررسي مقايسه اي عوامل مؤثر بر افزايش كارايي حسابرسي صورت هاي مالي از ديدگاه حسابرسانعوامل مؤثر بر افزايش كارايي حسابرسي صورت هاي مالي…

  • اقلیم گرم و مرطوب

    اقلیم گرم و مرطوب دانلود اقلیم گرم و مرطوب دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل اقليم گرم و مرطوب اقليم گرم و مرطوب فهرست اقلیم گرم و مرطوب در نقشهخصوصیات آب و هواییبافت اقليم گرم ومرطوببافتاستفاده از…

  • بررسی میزان تأثیر جمعیت خانواده بر وضعیت تحصیلی دانش آموزان

    جمعیت خانواده,وضعیت تحصیلی دانلود فایل اصلی بررسی میزان تأثیر جمعیت خانواده بر وضعیت تحصیلی دانش آموزان از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی میزان تأثیر جمعیت خانواده بر وضعیت تحصیلی دانش آموزان در حجم 37 صفحه و در قالب word  ,…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد نانوتکنولوژی در صنعت( ساختمان- معماری)

    دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد نانوتکنولوژی در صنعت( ساختمان- معماری) برچسب ها: کاربرد نانو در نمای ساختماننانو تکنولوژی در معماری pdfکاربرد علم نانو در معمارینانو در ساختمان سازیتکنولوژی نانو در مصالح ساختمانیمقاله نانو در معماریاستفاده از نانو در مصالح ساختمانیمصالح…

  • پیشینه و مبانی نظری لکنت زبان

    پیشینه و مبانی نظری لکنت زبان دانلود پیشینه و مبانی نظری لکنت زبان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل لکنت زبان توصيف و تعريف لكنت درمانگران و پژوهشگران ، لكنت را يكي از بيماريهاي…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد خودکارآمدی تحصیلی و عملکرد تحصیلی (فصل 2)

    پيشينه نظري عملکرد تح,چارچوب نظري ابعاد پیشرفت تحصیلی و عملکرد تحصیلی,دانلود مباني نظري پیشرفت تحصیلی,فصل دوم پايان نامه ارشد ابعاد عملکرد تحصیلی,مباني نظري نظریه های پیشرفت تحصیلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) عملکرد تحصیلی و پیشرفت تحصیلی دانلود فایل…

  • طرح توجیهی کارخانه تولید آجر فشاری

    پروژه تولید آجر فشاری,پروژه کارآفرینی آجر,پروژه کارافرینی تولید آﺟﺮ,توجیه اقتصادی تولید آجر,ﻃﺮح ﺗﻮﺟﯿﻬﯽ ﺗﻮﻟﯿﺪ اﻧﻮاع آﺟﺮ ﺑﺎ ﮐﻮره,طرح تولید آجر فشاری,طرح کارآفرینی آجر فشاری,فرآیند تولید آجر سفال دانلود فایل اصلی طرح توجیهی کارخانه تولید آجر فشاری از سایت دانلود فایل…

  • پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر

    پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر دانلود پيشينه تحقيق بیماری عروق کرونر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بیماری عروق کرونر همه گیر شناسی بیماری قلبی _ عروقی بر اساس اطلاعاتی که از پژوهش های…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران شرایط شکلی و مهر آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران شرایط شکلی و مهر آن دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران شرایط شکلی و مهر آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • پاورپوینت درمورد من بنه هستم

    پاورپوینت درمورد من بنه هستم دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد من بنه هستم از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: من بنه هستمقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 42محتویاتقسمتی از پاورپوینت« بنه »vمن میوه ی درخت سقز ( بنه ) هستم !vvدر فارسی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مقدمه‌ای بر نظام حسابهای ملیو برآورد تولید ناخالص شهری

    دانلود پاورپوینت با موضوع مقدمه‌ای بر نظام حسابهای ملیو برآورد تولید ناخالص شهری برچسب ها: آمار تولید ناخالص داخلی ایرانآمار تولید ناخالص داخلی ایران در سال 95داده های سری زمانی تولید ناخالص داخلی ایرانتولید ناخالص داخلی ایران در سال 96آمار…

  • ادبیات نظری و سوابق پژوهشی صنعت بانکداری و بانکداری اینترنتی و الکترونیکی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و سوابق پژوهشی صنعت بانکداری و بانکداری اینترنتی و الکترونیکی,پيشينه پژوهش بانکداري الكترونيكي در ايران,پيشينه تحقيق انواع بانکداری اینترنتی,چارچوب,دانلود مباني نظري ضرورت توسعه بانکداري اینترنتی,مباني نظري تاريخچه بانكداري اينترنتي دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و سوابق پژوهشی صنعت…

  • مبانی نظری عملکرد

    مبانی نظری عملکرد دانلود مبانی نظری عملکرد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ارزیابی عملکرد تعاریف تعاریف عملکرد تعریف ارزیابی تعریف ارزیابی عملکرد روش های ارزیابی عملکرد اهمیت و سودمندی ارزیابی عملکرد مبنای ارزیابی…

  • پیشینه ومبانی نظری طرحواره های ناسازگار اولیه

    پیشینه ومبانی نظری طرحواره های ناسازگار اولیه دانلود پیشینه ومبانی نظری طرحواره های ناسازگار اولیه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل چارچوب نظری پایان نامه در مورد طرحواره های ناسازگار اولیه فهرست مطالب :…

  • دانلود پکیج آموزش تصویری و عملی ساخت تابلو LED ثابت (همراه با نرم افزار راه انداز)

    آموزش تابلو LED,آموزش تابلو ال ای دی,آموزش ساخت تابلو LED,آموزش ساخت تابلو ثابت LED,تابلو LED,تابلو LED ثابت,تابلو ال ای دی,دانلود آموزش ساخت تابلو LED,دانلود آموزش ساخت تابلو ثابت,ساخت تابلو LED,ساخت تابلو LED ثابت,نرم افزار ساخت تابلو دانلود فایل اصلی دانلود…

  • پاورپوینت اهمیت توجه به اقلیم در معماری

    پاورپوینت اهمیت توجه به اقلیم در معماری دانلود پاورپوینت اهمیت توجه به اقلیم در معماری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اهمیت توجه به اقلیم در معماری،در حجم 33 اسلاید،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و ابعاد هوش سازمانی (فصل دوم)

    بهبود هوش سازمانی,پیشینه تحقیق ابعاد هوش سازمانی,تعریف هوش سازمانی,توانمند سازهای هوش سازمانی,فرآیند هوش سازمانی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و ابعاد رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان (فصل دوم),مبانی نظری ویژگی‌های هوش سازمانی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • ادبیات نظری تحقیق اهل حدیث سیستان

    ادبیات نظری تحقیق اهل حدیث سیستان دانلود ادبیات نظری تحقیق اهل حدیث سیستان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - اهل حدیث در معرفى اهل حديث مى‌توان گفت آنان كسانى هستند كه در اصول…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تاسیس و راه اندازی مدرسه غیر انتفاعی

    پروژه کارآفرینی راه اندازی مدرسه غیر انتفاعی,تاسیس دبستان غیر انتفاعی,تاسیس مدرس,دانلود پروژه کارآفرینی احداث مدرسه,دانلود پروژه کارآفرینی دبستان غیر انتفاعی,دانلود طرح توجیهی احداث مدرسه,راه اندازی دبستان غیر انتفاعی,طرح کارآفرینی احداث مدرسه دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی تاسیس و…

  • مبانی نظری و وپیشینه پژوهش یارانه و هدفمندی یارانه ها و شاخص فقر (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش مفهوم و نظریه هدفمندی یارانه,پيشينه تحقيق نظریه های دانشمندان درباره یارانه ها,فصل دوم پايان نامه تعاریف یارانه و شاخص فقر,مباني نظري تعاریف هدفمندی یارانه,مبانی نظری و وپیشینه پژوهش یارانه و هدفمندی یارانه ها و شاخص فقر (فصل دوم)…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تئوري احتمال و كاربردآن

    دانلود پاورپوینت با موضوع تئوري احتمال و كاربردآن برچسب ها: جزوه تئوری احتمالات دکتر ایوزیانجزوه تئوری احتمالات مهندسی صنایعدرس تئوری احتمالات رشته صنایعدانلود کتاب تئوری احتمالات ایوزیاننمونه سوالات تئوری احتمالات با پاسخدانلود کتاب تئوری احتمالات و کاربرد آنجزوه تئوری احتمالات…

  • پاورپوینت افسردگی بعد از زایمان

    پاورپوینت افسردگی بعد از زایمان دانلود پاورپوینت افسردگی بعد از زایمان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل افسردگی بعد از زایمان، نوعی از افسردگی است که طیف وسیعی از تغییرات جسمی و روحی را…

  • ادبیات نظری تحقیق و سوابق پژوهشی فضای سبز ومحیط مصنوع(فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تحقیق و سوابق پژوهشی فضای سبز ومحیط مصنوع(فصل دوم پایان نامه),ادبیات نظری فضای سبز ومحیط مصنوع(فصل دوم پایان نامه),دانلود ادبیات نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و انواع استراتژی رقابتی (فصل دوم پایان نامه) دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • چارچوب نظری تحقیق وپیشینه پژوهش مزایا ومدلهای مدیریت دانش

    چارچوب نظری تحقیق وپیشینه پژوهش مزایا ومدلهای مدیریت دانش دانلود چارچوب نظری تحقیق وپیشینه پژوهش مزایا ومدلهای مدیریت دانش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل چارچوب نظری تحقیق وپیشینه پژوهش مزایا ومدلهای مدیریت دانش…

  • طرز تشکیل و سير تحول شهرهاي نوپا

    شهرهای نوپا دانلود فایل اصلی طرز تشکیل و سير تحول شهرهاي نوپا از سایت دانلود فایل تحقیق طرز تشکیل و سير تحول شهرهاي نوپا در حجم 133 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن…

  • قالب پاورپوینت کشاورزی شماره 3

    قالب پاورپوینت کشاورزی شماره 3 دانلود قالب پاورپوینت کشاورزی شماره 3 دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت کشاورزی شماره 3 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و ……

  • تحقیق زندگی‌نامه شهید مطهری

    تحقیق زندگی‌نامه شهید مطهری برچسب ها: زندگینامه شهید مطهری و روز معلمشهید مطهری کی بودوصیت نامه شهید مطهریشهادت شهید مطهریخصوصیات اخلاقی شهید مطهرینقش شهید مطهری در انقلابآثار شهید مطهریکتاب های شهید مطهری رفتن به سایت اصلی تحقیق زندگی‌نامه شهید مطهری…