مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)

ادبیات نظر,پیشینه پژوهش بانکداری در ایران,پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران,فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران,مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران,وفاداری مشتری و رضایت مشتری
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:مقدمهیکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع  ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه  به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم   .سیر تحول بانکداری در ایراناز حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق  ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .قسمتی از پیشینه تحقیق:این پژوهش در میان تمامی شعب بانک کشاورزی شهر اصفهان انجام شد . بنابراین برای آزمون فرضیه های پژوهش جامعه 32 نفری مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتریان و ارتباط متقابل با آنها بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر است . همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر می باشد .فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش :1-2 مقدمه    2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    3-2-2 بانک های خصوی در ایران    3-2 تعریف بانک    4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    6-2 صورت های مالی در بانک ها    1-6-2 ترازنامه    2-6-2 صورت سود وزیان    3-6-2صورت سود و زیان جامع    4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    5-6-2 یادداشت های توضیحی    7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    9-2 وفاداری مشتری    1-9-2وفاداری خدمت    2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    10-2رضایت مشتری    1-10-2خدمات    1-1-10-2ویژگی های خدمات    2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    11-2کیفیت    1-11-2کیفیت خدمات    2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    12-2  پیشینه تحقیق    1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    2-12-2 تحقیقات در کشور ایران   منابع فارسيمنابع لاتینپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران پیشینه پژوهش بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری ادبیات نظر

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده

  • مبانی نظری معماری پایدار و توسعه پایدار (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش دیدگاه های معماری پایدار و توسعه پایدار,پيشينه تحقيق نظریه های معماری پایدار,چارچوب نظر,دانلود مبانی نظری معماری پایدار و توسعه پایدار (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه معماری پایدار و توسعه پایدار,مبانی نظری معماری پایدار و توسعه پایدار دانلود فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش انگیزه یادگیری بالینی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري انگیزش یادگیری,پيشينه پژوهش انگیزه یادگیری بالینی,پيشينه نظري انگیزه یادگیری,چارچوب نظري انگیزش و یادگیری,دانلود مباني نظري انگیزه یادگیری بالینی,فصل دوم یادگیری,مباني نظري و پيشينه پژوهش انگیزه یادگیری,مباني نظري یادگیری بالینی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش انگیزه…

  • آزمون آرکی تایپ های مردان

    آرکی تایپ,آرکی تایپ مردان,آرکی تایپ‌های مردان,آزمون آرکی تایپ‌های مردان,پرسشنامه استاندارد,دانلود آرکی تایپ,دانلود پرسشنامه آرکی تایپ,دانلود پرسشنامه استاندارد,دانلود مقیاس آرکی تایپ,مقیاس آرکی تایپ,مقیاس استاندارد,نگین فایل دانلود فایل اصلی آزمون آرکی تایپ های مردان از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه آزمون آرکی…

  • تحقیق حقوق کودک در اسلام

    تحقیق حقوق کودک در اسلام دانلود تحقیق حقوق کودک در اسلام دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل ورد تحقیق حقوق کودک در اسلام ، در حجم 13 صفحه آماده پرینت. بخشی از متن: مقدمه…

  • مدیریت انگیزش

    مدیریت انگیزش دانلود فایل اصلی مدیریت انگیزش از سایت دانلود فایل تحقیق مدیریت انگیزش در حجم 30 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:- تئوري عوامل بهداشتي هرزبرگهرزبرگ در سال 1359 از طريق…

  • مبانی نظری و پیشینه بهسازي نيروي انساني و سرمايه اجتماعي

    مبانی نظری و پیشینه بهسازي نيروي انساني و سرمايه اجتماعي دانلود مبانی نظری و پیشینه بهسازي نيروي انساني و سرمايه اجتماعي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 ) مقدمه 14 2…

  • تحقیق بررسی رابطه آگاهی از راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و باورهای هوشی با انگیزش پیشرفت دانشجویان

    پایان نامه آگاهی از راهبردهای خودتنظیمی,پایان نامه انگیزش پیشرفت,پروژه یادگیری خودتنظیمی,تحقیق بررسی رابطه آگاهی از راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و باورهای هوشی با انگیزش پیشرفت دانشجویان,مقاله باورهای هوشی,مقاله یادگیری خودتنظیمی,یادگیری خود تن دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی رابطه آگاهی از راهبردهای…

  • تحقیق تحلیل رفتار متقابل

    تحقیق تحلیل رفتار متقابل دانلود تحقیق تحلیل رفتار متقابل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل ورد تحقیق تحلیل رفتار متقابل ، در حجم 37 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت.  بخشی از…

  • پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید

    پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید دانلود پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید قابل ویرایش در قالب پاورپوینت   بخشی از اسلاید…

  • دانلود پاورپوینت درس سوم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع حقیقت بندگی

    دانلود پاورپوینت درس سوم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع حقیقت بندگی برچسب ها: پاورپوینت دینی چهارم دبیرستاندانلود پاورپوینت دین و زندگی پیش دانشگاهیپاورپوینت دین و زندگی دهم درس پنجمدین و زندگی پیش دانشگاهی pdfخلاصه دین وزندگی پیش دانشگاهیسوالات…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ابعاد و مدل های تعهد سازماني (فصل دوم پایان نامه)

    پیشینه پژوهش تعهد سازماني,پیشینه تحقیق مدل های تعهد سازماني,چارچوب نظری ابعاد و مدل های تعهد سازماني,فصل دوم پایان نامه ابعاد و مدل های تعهد سازماني,مبانی نظری ابعاد و مدل های تعهد سازماني دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و اثر بخشي مهارت هاي حل مساله و حل تعارض

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و اثر بخشي مهارت هاي حل مساله و حل تعارض دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی و اثر بخشي مهارت هاي حل مساله و حل تعارض دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • بررسی مزایای مورد نظر مصرف کنندگان وبخش بندی بازار شامپو سیر پرژک

    بررسی مزایای مورد نظر مصرف کنندگان وبخش بندی بازار شامپو سیر پرژک برچسب ها: دانلود پایان نامه بررسی مزایای مورد نظر مصرف کنندگان وبخش بندی بازار شامپو سیر پرژکپروژه بررسی مزایای مورد نظر مصرف کنندگان وبخش بندی بازار شامپو سیر…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی راه اندازی خدمات کامپیوتری و خدمات تعمیر و نگهداری موبایل

    پروژه کارآفرینی تعمیرات موبایل,توجیه فنی راه اندازی تعمیر و نگهداری موبایل,توجیه مالی اقتصادی خدمات کامپیوتری,خرید پروژه کارآفرینی خدمات رایانه ای,دانلود امک,طرح تعمیرات موبایل,طرح توجیهی خدمات کامپیوتری,طرح خدمات کامپیوتری دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی راه اندازی خدمات کامپیوتری و…

  • بررسی ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس

    بررسی ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس برچسب ها: پایان نامه بررسی ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورسپروژه بررسی ارزیابی عملکرد مالی و رتبه بندی شرکت های بیمه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شکاف دیجیتالی و اضطراب رایانه (فصل دوم)

    پرسشنامه اضطراب رايانه,پيشينه پژوهش رابطه اضطراب رایانه ای,پيشينه تحقيق پیش‌بینی اضطراب رایانه,چارچوب نظر,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شکاف دیجیتالی واضطراب رایانه,فصل دوم پايان نامه مقاله شکاف دیجیتالی,مباني نظري اضطراب رایانه در دانشجویان دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت با موضوع مهارت فرزند پروری

    پاورپوینت با موضوع مهارت فرزند پروری دانلود پاورپوینت با موضوع مهارت فرزند پروری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل زندگی خانواده نقش اساسی در حفظ سلامت روانی، جسمانی و اجتماعی کودکان و والدین دارد.…

  • پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی

    پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی دانلود پیشنه و ادبیات نظری افسردگی و افسردگی یک قطبی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم ( مبناي نظري ) 1 - تعريف…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق ورشکستگی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق ورشکستگی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق ورشکستگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخش اول : ادبیات و مبانی نظری تحقیق ( 1 - 2 مقدمه ...................................................................................................................................................................................... 14…

  • مبانی نظری عدم تقارن اطلاعاتی

    مبانی نظری عدم تقارن اطلاعاتی دانلود مبانی نظری عدم تقارن اطلاعاتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عدم تقارن اطلاعاتی گزارشهاي مالي ، منابع مهم اطلاعاتي براي تصميم گيري هاي اقتصادي به شمار مي…

  • مبانی نظری سود،مدیریت سود،حاکمیت شرکتی

    مبانی نظری سود،مدیریت سود،حاکمیت شرکتی دانلود مبانی نظری سود،مدیریت سود،حاکمیت شرکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق ................................ ................................ ................................ ................ - 9 1 مقدمه . .…

  • مبانی نظری پایان نامه ارشد و پیشینه تحقیقاتی هوش عاطفی(فصل 2)

    pdf,پرسشنامه هوش عاطفی,پيشينه پژوهش هوش عاطفی,پيشينه تحقيق هوش,پيشينه نظري هوش عاطفی,دانلود مباني نظري هوش عاطفی,کتاب هوش عاطفی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) هوش عاطفی,هوش عاطفی,هوش عاطفی دانیل گلمن دانلود فایل اصلی مبانی نظری پایان نامه ارشد و پیشینه تحقیقاتی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نحوه تولید کامل قطعات اویل پمپ(فرآیند تولید اویل پمپ)

    دانلود پاورپوینت با موضوع نحوه تولید کامل قطعات اویل پمپ(فرآیند تولید اویل پمپ) برچسب ها: قیمت اویل پمپصدای اویل پمپانواع اویل پمپاویل پمپ پیکاناویل پمپ روتوریصدای اویل پمپانواع اویل پمپتست اویل پمپاویل پمپ سوزنیاویل پمپ رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM

    بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM برچسب ها: اثر بخشی اثر بخشی سازمانی خودارزیابی تعالی سازمانی مدل EFQM و شهرداری همدانپایان نامه بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQMپروژه بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQMتحقیق…

  • پیشینه و مبانی نظری روابط بین نسلی

    پیشینه و مبانی نظری روابط بین نسلی دانلود پیشینه و مبانی نظری روابط بین نسلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 مقدمه 12 2 - 2 خانواده و روابط بین نسلی…

  • پاورپوینت بررسی تحولات سیاسی و اجتماعی

    پاورپوینت بررسی تحولات سیاسی و اجتماعی دانلود پاورپوینت بررسی تحولات سیاسی و اجتماعی دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی تحولات سیاسی و اجتماعی. این فایل در ارتباط با بررسی تحولات سیاسی و…

  • تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان

    تحقیق,تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان,دانلود تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان,نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران باستان دانلود فایل اصلی تحقیق نگرش های اساطیری و تاریخی مرگ در ایران…

  • پیشینه و مبانی نظری تشريح مفهوم عملكرد

    پیشینه و مبانی نظری تشريح مفهوم عملكرد دانلود پیشینه و مبانی نظری تشريح مفهوم عملكرد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عملکرد سازمانی تشريح مفهوم عملكرد در ضرورت وتشريح مفهوم عملكرد هولتون و بیتز…

  • پاورپوینت کلیسای سنت استپانوس

    پاورپوینت کلیسای سنت استپانوس برچسب ها: دانلودپاورپوینت کلیسای استپانوسآشنایی باکلیسای استپانوسکلیسای سنت استپانوس دستا آشنایی با کلیسادانلود پروژه معماریمعرفی و بررسی کلیسای سنت استپانوس دستا دانلود پاورپوینت کلیسادانلود پاورپوینت معماریکلیساپاورپوینت کلیسا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت کلیسای سنت استپانوس دسته…

  • پاورپوینت تکالیف اداری و عمومی مستخدمین دولت

    پاورپوینت تکالیف اداری و عمومی مستخدمین دولت برچسب ها: تکالیف اداری کارمندانتخلفات اداری کارمندان دولتشرح وظایف کارمندانحقوق و تکالیف کارمندان دولتکارکنان دولت چه کسانی هستند رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تکالیف اداری و عمومی مستخدمین دولت دسته بندي : حقوق…

  • تحقیق بررسی راهکارهای ایجاد طرح و نقش مدرن در منسوجات بافتی طرح دار (مبلمان)

    پروژه مدرنیسم و ظهور آن در عرصه های هنری,تحقیق بررسی راهکارهای ایجاد طرح و نقش مدرن در منسوجات بافتی طرح دار (مبلمان),دانلود راهکارهای ایجاد طرح و نقش مدرن در منسوجات بافتی طرح دار (مبلمان),مقاله تاریخچه مبلمان و منسوجات بافتی طرح…

  • مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی

    مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی قالب های…

  • پاورپوینت استراتژی های بازاریابی در خرده فروشی

    پاورپوینت استراتژی های بازاریابی در خرده فروشی برچسب ها: استراتژی های بازاریابی pdfمدل های استراتژی بازاریابیانواع استراتژی های فروشنمونه استراتژی بازاریابیاستراتژی های بازاریابی مایکل پورتراستراتژی های بازاریابی را نام ببریدنمونه استراتژی فروشاستراتژی های بازاریابی ppt رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • پیشینه ومبانی نظری دست برتری

    پیشینه ومبانی نظری دست برتری دانلود پیشینه ومبانی نظری دست برتری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : پیشینه نظری دست برتری 2 - 4 - پيشينه پژوهش 2 - 4 -…

  • پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل)

    پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) برچسب ها: پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل)قالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 27قسمتی از…