ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • رساله معماری طراحی خانه کودک

    پایان نامه,پایان نامه با موضوع رساله معماری خانه کودک,پایان نامه رساله معماری خانه کودک,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,رساله,معماری خانه کودک دانلود فایل اصلی رساله معماری طراحی خانه کودک از سایت دانلود فایل دانلود…

  • پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز

    پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز برچسب ها: پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز رفتن به سایت اصلی پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل معرفی پرسشنامه:پرسشنامه سبک سنج مدیریت (لوتانز 1989)…

  • قالب پاورپوینت هنر 8

    قالب پاورپوینت هنر 8 دانلود قالب پاورپوینت هنر 8 دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت هنر 8 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …   اسلاید بسم…

  • تحقیق تاثیرگذاری مدیریت استراتژیک در رشد اقتصادی

    رشداقتصادی,میریت استراتژیک دانلود فایل اصلی تحقیق تاثیرگذاری مدیریت استراتژیک در رشد اقتصادی از سایت دانلود فایل تحقیق تاثیرگذاری مدیریت استراتژیک در رشد اقتصادی در حجم 34 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:مقدمه…

  • پیشینه و مبانی نظری خودتنظیمی و نظریه ها و الگوهای آن

    پیشینه و مبانی نظری خودتنظیمی و نظریه ها و الگوهای آن دانلود پیشینه و مبانی نظری خودتنظیمی و نظریه ها و الگوهای آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خودتنظیمی : در رویکردهای شناختی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابهام نقش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابهام نقش دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابهام نقش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ابهام نقش ابهام نقش زمانی پدید می آید که روشن نباشد نقش فرد…

  • پاورپوینت اتصالات در سازه های فولادی

    پاورپوینت اتصالات در سازه های فولادی دانلود پاورپوینت اتصالات در سازه های فولادی دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اتصالات در سازه های فولادی، در حجم 42 اسلاید ، همراه با یک هدیه ویژه.…

  • بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود

    بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود برچسب ها: حاکميت شرکتی مالکيت خانوادگی مالکيت نهادی مالکيت شرکتی به موقع بودن سودپایان نامه بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود رفتن…

  • بررسی نقش گمرک الکترونیک برتوسعه صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادر کنندگان

    بررسی نقش گمرک الکترونیک برتوسعه صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادر کنندگان برچسب ها: پروژه بررسی نقش گمرک الکترونیک برتوسعه صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادر کنندگانپایان نامه بررسی نقش گمرک الکترونیک برتوسعه صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادر کنندگان…

  • مبانی وپیشینه نظری راهبردهای مقابله ای

    مبانی وپیشینه نظری راهبردهای مقابله ای دانلود مبانی وپیشینه نظری راهبردهای مقابله ای دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پایان نامه روانشناسی با موضوع راهبردهای مقابله ای مقابله عمومی مقابله لازاروس و فولکمن (…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف سبک‌های دل‌بستگی (فصل 2)

    پيشينه پژوهش تعریف سبک های دلبستگی,پيشينه تحقيق نظريه دلبستگي جان بالبي,چارچوب نظري سبک های دلبس,دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف سبک‌های دل‌بستگی (فصل 2),فصل دوم پايان نامه انواع دلبستگی بالبی,مباني نظري سبک های دلبستگی doc دانلود فایل…

  • بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران

    بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران,پایان نامه بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران,توسعه اقتصادی,نظام سیاسی دانلود فایل اصلی بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی نقش نظام سیاسی بر…

  • دانلود پاورپوینت درس ششم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع سنت های خدا

    دانلود پاورپوینت درس ششم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع سنت های خدا برچسب ها: اقسام سنت های الهیسنت امدادخلاصه درس 6 دین وزندگی پیش دانشگاهیمعنی ایات درس ششم دینی پیش دانشگاهیدرس دهم دین و زندگی پیش دانشگاهیدرس هفتم…

  • ادبیات نظری تحقیق تغییرات در کتب درسی ابتدایی، نگرش معلمان نسبت به تغییر کتب درسی

    ادبیات نظری تحقیق تغییرات در کتب درسی ابتدایی، نگرش معلمان نسبت به تغییر کتب درسی دانلود ادبیات نظری تحقیق تغییرات در کتب درسی ابتدایی، نگرش معلمان نسبت به تغییر کتب درسی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • فایل پاورپوینت هیدرولوژی و هواشناسی

    فایل پاورپوینت هیدرولوژی و هواشناسی برچسب ها: دانلود پاورپوینت هیدرولوژی و هواشناسیهیدرولوژی و هواشناسیهیدرولوژیپروژه درس هیدولوژیعناصر هواشناسیآب و هواپاورپوینت هیدرولوژیپاورپوینت هیدرولوژی و هواشناسیپاورپوینت بررسی هیدرولوژی و هواشناسی رفتن به سایت اصلی فایل پاورپوینت هیدرولوژی و هواشناسی دسته بندي : عمران…

  • ادبیات نظری تحقیق بیماری دیابت

    ادبیات نظری تحقیق بیماری دیابت دانلود ادبیات نظری تحقیق بیماری دیابت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : دیابت بیماری قند یا به عبارت دیگر دیابت بیماری مزمنی است که…

  • پاورپوینت امیرکبیر

    پاورپوینت امیرکبیر دانلود پاورپوینت امیرکبیر دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل سال 1222 هجری قمری، محمدتقی امیرکبیر به دنیا آمد. پدرش، کربلایی محمد قربان بود که در خانه قائم مقام فراهانی آشپزی می کرد. محمدتقی…

  • پاورپوینت تغذیه و ارزش مواد غذایی

    پاورپوینت تغذیه و ارزش مواد غذایی برچسب ها: جدول ارزش غذایی مواد مختلفارزش غذایی چیستمحاسبه ارزش غذاییجدول ارزش تغذیه ای مواد غذاییجدول کامل ارزش غذاییتعریف ارزش غذاییگروه مواد غذایی سوم دبستانهرم مواد غذايي رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تغذیه و…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید و پرورش موز گلخانه ای

    پرورش موز,پرورش موز گلخانه ای,پروژه کارآفرینی موز گلخانه ای,تولید مثل موز,تولید موز,تولید موز در ایران,تولید موز گلخانه ای,دانلود طرح توجیهی تولید موز گلخ,طرح توجیهی احداث گلخانه,طرح کارافرینی پرورش موز گلخانه ای,طرح کسب و کار تاسیس گلخانه دانلود فایل اصلی طرح…

  • ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور

    ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور دانلود ادبیات نظری تحقیق سیر، پودر سیر، اثرات تغذیه پودر سیر برای طیور دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه : سير…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرش ایران

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرش ایران دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرش ایران دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فرش ایران انسان بر اثر نیاز از دیرباز در اندیشه آن بود که…

  • پیشینه ومبانی نظری کفایت اجتماعی

    پیشینه ومبانی نظری کفایت اجتماعی دانلود پیشینه ومبانی نظری کفایت اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : کفایت اجتماعی : کفایت های هیجانی آمایه های انگیزشی و انتظارات پیشینه مطالعاتی منابع…

  • بررسی تاثیر آزمون های عملکردی سازنده گرایی بر پیشرفت ریاضی دانش آموزان ابتدایی

    بررسی تاثیر آزمون های عملکردی سازنده گرایی بر پیشرفت ریاضی دانش آموزان ابتدایی برچسب ها: آزمونهای عملکردیسازنده گراییپیشرفت تحصیلیریاضی ابتداییبررسی تاثیر آزمون های عملکردی سازنده گرایی بر پیشرفت ریاضی دانش آموزان ابتداییاهداف ارزشیابی توصیفیانواع سنجش تکوینینقش سنجش در آموزش یادگیریتاریخچه…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق سكولاريزاسيون و حجاب

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق سكولاريزاسيون و حجاب دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق سكولاريزاسيون و حجاب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سكولاريزاسيون و حجاب فهرست مطالب : پيشينه تحقيق خانواده…

  • مجموعه قالب های پاورپوینت آماده (( گلخانه ))

    مجموعه قالب های پاورپوینت آماده (( گلخانه )) دانلود مجموعه قالب های پاورپوینت آماده (( گلخانه )) دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل مجموعه قالب های پاورپوینت آماده (( گلخانه )) قالب های پاورپوینت جهت استفاده…

  • پیشینه و مبانی نظری كيفيت زندگي و ابعاد آن

    پیشینه و مبانی نظری كيفيت زندگي و ابعاد آن دانلود پیشینه و مبانی نظری كيفيت زندگي و ابعاد آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل كيفيت زندگي آغاز بحث کیفیت زندگی به زمان ارسطو…

  • تحقیق تغییر و تحولات اجتماعي و مسأله امید و چشم داشت

    امید,تغییر و تحول اجتماعی دانلود فایل اصلی تحقیق تغییر و تحولات اجتماعي و مسأله امید و چشم داشت از سایت دانلود فایل تحقیق تغییر و تحولات اجتماعي و مسأله امید و چشم داشت در حجم 18 صفحه و در قالب…

  • قوانین مربوط به کالبد شهر در قانون شهرداری

    قوانین مربوط به کالبد شهر در قانون شهرداری دانلود قوانین مربوط به کالبد شهر در قانون شهرداری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل حقوق و قوانین شهریموضوع: قوانین مربوط به کالبد شهر در قانون شهرداری فهرست مقدمهقوانین…

  • پاورپوینت مديريت استراتژیك ازایده تا عمل

    پاورپوینت مديريت استراتژیك ازایده تا عمل برچسب ها: پاورپوینت مديريت استراتژیك ازایده تا عملتعريف استراتژيتبيين رويكرد استراتـژيادبيات استراتـژيسیر تاریخی استراتژی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مديريت استراتژیك ازایده تا عمل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت…

  • پاورپوینت سلامت شير از توليد تا مصرف و اهميت تغذيه ای آن

    پاورپوینت سلامت شير از توليد تا مصرف و اهميت تغذيه ای آن برچسب ها: پاورپوینت سلامت شير از توليد تا مصرف و اهميت تغذيه ای آنشیر یک ماده غذایی ارزشمندسهم گروه شير و فرآورده هاي آن در سبد غذايي خانوارهاي…

  • پاورپوینت ضرورت كار تیمي

    پاورپوینت ضرورت كار تیمي برچسب ها: روانشناسی کار گروهیتقویت کار تیمیبازیهای کار تیمیتاثیر کار گروهی بر یادگیریمدل های کار تیمیمشکلات کار گروهی در ایرانتمرین کار تیمیجملات کار تیمی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ضرورت كار تیمي دسته بندي : علوم…

  • پاورپوینت اتهاب ها و درد های شکمی

    پاورپوینت اتهاب ها و درد های شکمی برچسب ها: درمان درد شکمدرمان درد بالای شکمعلت درد وسط شکمدرد شکم سمت راستشکم درد و اسهالتیر کشیدن شکمدرد سمت راست شکم زیر دنده هادرد زیر شکم که به کمر میزند رفتن به…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی (فصل دوم )

    ادبیات نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی,پیشینه تحقیق مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی,فصل دوم پایان نامه حل مساله در روابط زناشویی,مبانی نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • پاورپوینت گیاه ریواس

    پاورپوینت گیاه ریواس دانلود پاورپوینت گیاه ریواس دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با گیاه ریواس و خواص آن،در حجم 40 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: در داستان آفرینش زرتشتیان ،…

  • بررسی ارتباط میان وضعیت صورتهای مالی واثربخشی سرمایه گذاری درشرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار

    سرمایه گذاری,صورتهای مالی دانلود فایل اصلی بررسی ارتباط میان وضعیت صورتهای مالی واثربخشی سرمایه گذاری درشرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی ارتباط میان وضعیت صورتهای مالی و اثربخشی سرمایه گذاری  در شرکتهای پذیرفته شده…